Partner in de zorg

Wmo, Jeugdwet

Nederlands

Klachtenregeling voor de Wmo
Onder de zorg die in de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) is geregeld, valt ondersteuning van mensen die niet zelfredzaam zijn, zodat ze zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. De eisen aan de klachtenregeling voor zorgaanbieders die Wmo-zorg leveren, kunnen per gemeente verschillen, maar het is in ieder geval vereist dat de zorgaanbieders aan hun cliënten toegang kunnen bieden tot een Wmo-klachtencommissie, die een oordeel kan geven over de mate van gegrondheid van de klacht.
De Wmo-klachtenregeling is alleen van toepassing op zorgaanbieders en zorginstellingen die uitsluitend Wmo-zorg bieden. Bied jij ook andere zorg die niet onder de Wmo valt? Dan geldt de Wkkgz-klachtenregeling voor jou.
Aangezien de Wkkgz-klachtenregeling de meest volledige klachtenregeling is, mag een volledige Wmo-zorgaanbieder er ook voor kiezen de Wkkgz-klachtenregeling toe te passen.

Klachtenregeling voor de Jeugdzorg
Aanbieders van hulp en zorg aan jeugdigen zijn verplicht een klachtenregeling aan te bieden aan hun cliënten. Deze klachtenregeling Jeugdzorg wordt aangeboden door Klachtenportaal Zorg. Jeugdhulp kan gegeven worden in verschillende vormen. Er kan bijvoorbeeld sprake zijn van ambulante jeugdhulp (op afspraak, thuis) of jeugdhulp met verblijf (uithuisplaatsing), als een kind (tijdelijk) ergens anders woont.
De klacht kan direct aan de klachtencommissie jeugd worden voorgelegd. Dan vindt een hoorzitting plaats waarin beide partijen een toelichting kunnen geven en doet de commissie een uitspraak of de klacht terecht is (gegrond). De commissie kan aanbevelingen doen om de situatie te verbeteren.
Bij Klachtenportaal Zorg kan in plaats van een hoorzitting ook gekozen worden voor de bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Veel klachten kunnen vaak al worden opgelost en afspraken worden gemaakt, zonder een uitspraak van de klachtencommissie. Als het toch niet lukt via deze weg, kan altijd nog behandeling door de klachtencommissie gevraagd worden.

Klachtenportaal Zorg wil met name aan Zzp-ers en kleinschalige zorgvoorzieningen een kwalitatief goede, toegankelijke en betaalbare klachtenregeling bieden.
Iedere zorginstelling (groot of klein) of zelfstandige in de zorg (Zzp-er) moet een klachtenregeling hebben, maar kan niet altijd zelf zorgen voor een kwalitatief goede, toegankelijke en laagdrempelige regeling.
Voor die partijen wil Klachtenportaal Zorg verschillende klachtenregelingen bieden. Hen wat dat betreft ontzorgen.
Wat is er nodig om tot een oplossing te kunnen komen bij klachten, waar vaak veel frustratie bij komt kijken? Het begint met een luisterend oor en begrip. Vervolgens zijn terzake doende kennis en goede vaardigheden van belang.

Klachtenportaal Zorg werkt uitsluitend met uiterst bekame en begripvolle klachtenfunctionarisen. Onze klachtenfunctionarissen hebben veel ervaring en vakkennis. Bovendien zijn zij zeer bekwaam in mediation. Ze kunnen goed luisteren, naar beide kanten van het verhaal. Zo wordt duidelijker welke wensen, belangen of behoeften er spelen. Vaak lukt het om in gesprek tot de kern van de klacht te komen.
Uit onze ervaring blijkt dat de klacht vaak gebaseerd is op een misverstand of miscommunicatie, in plaats van een fout. Door ervoor te zorgen dat je elkaar weer begrijpt, komt er ook ruimte voor een oplossing waar beide partijen tevreden mee zijn.

De afkorting Wkkgz staat voor: Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (2016). Iedere zorgaanbieder kan wel eens te maken krijgen met klachten. Sinds enige jaren is het verplicht om, als aanbieder van zorg die onder de Wkkgz valt, een gedegen, onafhankelijke en laagdrempelige klachtenregeling aan te bieden aan je cliënten.
De intentie van de invoering van de Wkkgz is om ervoor te zorgen dat cliënten zich goed gehoord voelen. Daarnaast is de intentie om openheid te geven over klachten en om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Want of een zorgrelatie nu voortgezet wordt of al afgesloten is, afronding van een klacht, met wederzijds begrip,
is voor zowel u als zorgverlener, als voor de cliënt belangrijk.
Met een klachtenregeling van Klachtenportaal Zorg heb je dit goed verzorgd. We staan voor je klaar met professionele ondersteuning. Zo kun jij zorgeloos je werk blijven uitoefenen.

Wij werken uitsluitend met erkende en ervaren klachtenfunctionarissen. Zij zijn speciaal getraind in het goed luisteren en het bieden van ondersteuning, om tot een passende oplossing te komen, zowel voor de klager als voor de veroorzaker van de klacht.
Al onze medewerkers zijn zich bewust van de impact die een klacht kan hebben, zowel op de cliënt of patiënt als op de zorgverlener.